خدمات پس از فروش شرکت کانکس ارمغان ایرانیان
پس از آنکه محصول فروش و تحویل مشتری می شود، واحد خدمات پس از فروش وظیفه ارائه خدمات فنی و غیره را به کلیه محصولات در حوزه گارانتی و بعد وارانتی در سراسر کشور را به نحوه مطلوب و با کیفیت مناسب به طوریکه رضایت مشتری حاصل شود را عهده دار است.
بسیاری از شرکت ها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش موجب وفاداری و تکرار خرید می گردد. اما خدماتی که ارائه می شود باید در جهت تأمین انتظارات مشتری باشد، چرا که آمار در دنیای صنعتی نشان می دهد یک مشتری ناراضی نظرات خود را به یازده نفر و یک مشتری راضی نظرات خود را به سه نفر منتقل می کند. و نیز در دنیای امروز اگر یک مشتری دو کالا که یکی کیفیت مطلوب و دیگری خدمات پس از فروش مناسب دارد را تجربه نماید، تمایل مشتری برای خرید مجدد محصولی که خدمات پس از فروش بهتر داشته است بیشتر است.
ویژگی های خدمات پس از فروش
استاندارد بین المللی مدت خدمات پس از فروش شرکت های تولید کننده را ۱۰ سال تعریف کرده است که شامل دو بخش گارانتی و وارانتی است. دوره گارانتی بسته به توافقات قراردادی، با شرکت سازنده تا یکسال می باشد و دوره وارانتی تا سال دهم تولید محصول را در برمی گیرد.